Portabilidad numérica en Uruguay: cómo cambiar de compañía sin perder el número

En Uruguay podés cambiar de compañía de celular y quedarte con tu número. El trámite se inicia en la empresa a la que te querés pasar, no en la que dejás, se confirma con un código que llega por SMS y, si se aprueba, el cambio tiene que hacerse en un máximo de tres días hábiles. Aplica a líneas con contrato y a prepagos que estén a nombre de su titular.

Qué es la portabilidad numérica y qué norma la regula

Es el derecho a conservar el número cuando cambiás de operador de telefonía móvil. Lo declaró el artículo 471 de la Ley 19.889 y lo reglamentó el Decreto 26/021, que aprobó el reglamento del sistema. Funciona desde el 12 de enero de 2022 y lo supervisa URSEC.

La ley lo reconoce como un derecho de los usuarios de telefonía móvil: es un cambio entre compañías de celular.

En el medio interviene un tercero independiente, el Administrador de la Base de Datos, que recibe la solicitud, la cruza con la empresa que dejás y coordina el cambio. Su portal público es portabilidad.uy, donde están las preguntas frecuentes oficiales, la consulta del estado del trámite y la normativa.

Quién puede pedirla

• El titular del servicio móvil o una persona autorizada por él.
• Con servicio de contrato (pospago) o prepago nominado, es decir, un prepago registrado a nombre de su titular.

Si tu prepago no está a tu nombre, primero hay que registrarlo en tu compañía actual.

Cómo se hace el trámite, paso a paso

1. Elegí la compañía de destino y acordá con ella el plan y la modalidad (prepago o contrato). Las condiciones del nuevo servicio las fija esa empresa.
2. Completá y firmá la Solicitud de Portación en esa compañía, en un local o por los canales que ofrezca (web, teléfono o aplicación).
3. Recibís un NIP de confirmación por SMS o por una llamada en la línea que querés portar.
4. Le pasás el NIP a la compañía de destino. Con eso se confirma que el pedido es tuyo.
5. Esperás la fecha de cambio. La nueva empresa te entrega el chip y te indica en qué franja horaria colocarlo.
6. Te avisan por SMS cuando el servicio queda activo en la nueva compañía.

Al firmar la solicitud das tu consentimiento para terminar el contrato con el operador actual, si lo había, y para que se desactive allí el servicio de ese número.

El NIP dura tres días hábiles desde que se genera y sirve solo con la compañía que inició la gestión. Si se vence, hay que hacer una solicitud nueva. Con el número y el NIP podés seguir el estado del trámite en portabilidad.uy.

Cuánto demora

Si la solicitud se aprueba, el cambio debe hacerse en un máximo de tres días hábiles, contados desde el día siguiente a la solicitud firmada y siempre que haya cupo diario en la ventana de cambio. Para este trámite, los días hábiles van de lunes a viernes, sin feriados.

El cambio en sí se ejecuta de madrugada, entre las 00:00 y las 06:00. En ese rato puede haber un corte breve del servicio. Después, el número funciona con el chip de la nueva compañía.

Cuánto cuesta

El reglamento permite que cada operador cobre la portación para cubrir sus costos de operación y administración, y prevé que URSEC pueda fijar un precio máximo. Si hoy se cobra o no es un dato que puede cambiar: confirmalo en las preguntas frecuentes de portabilidad.uy y con la compañía de destino antes de firmar.

Lo que sí tenés que mirar con cuidado es lo que tengas pendiente con la empresa que dejás: una deuda con ella es motivo de rechazo de la solicitud. Y las condiciones del plan nuevo, incluido el chip, se acuerdan con la empresa de destino.

Por qué pueden rechazar la solicitud

• Ya hiciste tres portaciones en el año calendario.
• No pasaron 30 días desde tu última portación.
• La información de la solicitud está incompleta o es incorrecta.
• El número figura como extraviado, robado o hurtado ante tu compañía actual.
• El número está suspendido por falta de pago, el contrato terminó por esa causa o tenés deuda con la compañía que dejás.
• El número no está asignado o fue dado de baja.
• La línea fue desactivada por fraude o por uso ilegal o antirreglamentario.

Si el rechazo es por deuda o suspensión, se resuelve con la empresa actual y después se vuelve a pedir.

Qué tener en cuenta antes de portar

• Saldo prepago: no se transfiere a la nueva compañía. Podés usarlo hasta que la portación se haga efectiva.
• Equipo: tiene que ser compatible con la red de la empresa a la que vas.
• Varias líneas: para portar entre 5 y 100 números juntos existe la Solicitud de Portación Múltiple, que admite hasta tres prepagos.
• Límite: hasta tres portaciones por año calendario, con al menos 30 días entre una y otra.
• Registro No Llame: si tu línea estaba inscripta, URSEC indica que después de portar hay que volver a pedir la inscripción ante el nuevo operador.

¿Se puede dar marcha atrás?

Como regla, no: una vez hecha, no se cancela. Las preguntas frecuentes oficiales prevén dos excepciones para volver a la compañía anterior:

• Portación sin tu consentimiento: hay que reclamar y firmar una solicitud en la empresa de origen dentro de los 15 días hábiles posteriores a la portación.
• Contratación a distancia: si contrataste de forma no presencial, podés invocar el artículo 16 de la Ley 17.250 de defensa del consumidor. El reclamo es presencial, en la empresa receptora, dentro de los 5 días hábiles desde que se formalizó el contrato.

Dónde consultar y dónde reclamar

Si la empresa actual te pone trabas para irte, corresponde presentar el reclamo de consumidores de servicios de telecomunicaciones ante URSEC, un trámite en línea y sin costo. Las demás compañías publican sus propios canales de consulta en el portal de portabilidad.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que avisarle a mi compañía actual que me voy?

No. La solicitud se presenta en la compañía de destino, que la tramita a través del administrador del sistema.

¿Me quedo sin teléfono durante el cambio?

Solo puede haber un corte breve mientras se ejecuta el cambio, de madrugada. Hasta ese momento seguís usando tu línea con la empresa anterior.

¿Cómo sé en qué compañía está un número?

Con la opción de consulta de operador del portal portabilidad.uy. El prefijo del celular ya no lo indica.

¿Puedo portar un prepago?

Sí, siempre que sea un prepago nominado, registrado a nombre del titular.