La línea que divide las responsabilidades es el medidor. La conexión que va desde la red hasta el medidor, con el medidor incluido, es de OSE. Todo lo que está después (cañerías, tanque, canillas, cisternas) es instalación interna, y su mantenimiento le corresponde al dueño de casa, que para repararla necesita un sanitario. Ante una pérdida, lo primero es cerrar la llave de paso; después se ve de qué lado está el problema.
Qué le corresponde a OSE y qué al dueño de casa
El reglamento de calidad de servicio de agua potable y saneamiento que aprobó URSEA en diciembre de 2023 lo define así: la conexión de agua comprende los componentes que están entre la red de distribución y el medidor, inclusive, y la instalación interna es todo lo que se ubica después del medidor. El mismo reglamento pone a cargo del prestador la colocación y el mantenimiento del medidor y de las llaves de paso que están antes y después de él, y a cargo del cliente la conservación de las instalaciones internas, «incluyendo la detección y reparación de roturas o anomalías». El texto está publicado en la Resolución 717/023 de URSEA.
En la práctica:
- Agua que sale en la vereda, en la calle o en el medidor: es de la conexión. Se reclama a OSE.
- Falta de agua, poca presión o problemas de calidad: también se reclaman a OSE.
- Canilla que gotea, cisterna que pierde, caño roto en una pared, tanque que rebalsa: es instalación interna. Lo arregla un sanitario.
- El medidor: es de OSE, pero queda bajo tu custodia. No se puede manipular ni cambiar de lugar por cuenta propia.
Con los desagües pasa algo parecido: la instalación interna de saneamiento abarca cañerías, piletas de patio, graseras y cámaras, hasta la cámara de inspección inclusive.
A quién llamar en cada caso
| Servicio | Número | Para qué |
|---|---|---|
| Call center de OSE | 0800 1871 desde teléfono fijo o *1871 desde celular | Falta de agua o poca presión, calidad del agua, obstrucción o desborde de saneamiento donde el servicio es de OSE, pedido de apertura o cierre de la llave de paso. Gratuito, las 24 horas. |
| Intendencia de Montevideo, saneamiento | 1950 3000, opción 3 | Pedir que destapen la conexión al saneamiento en Montevideo. El trámite no tiene costo. |
Los reclamos a OSE también se inician por internet desde el trámite de reclamos operativos de OSE, con el número de cuenta del servicio. En Montevideo el saneamiento lo opera la Intendencia, y el pedido se hace por el trámite para destapar conexiones de saneamiento; ahí figuran los horarios de atención vigentes.
Cómo cerrar la llave de paso
La llave de paso general está al lado del medidor de agua, que suele estar en un nicho en la vereda o en el frente de la casa. Cerrarla corta el agua de toda la vivienda y frena cualquier pérdida interna mientras llega el sanitario. También se recomienda cerrarla cuando la casa va a quedar vacía por unos días.
- Ubicá el medidor y la llave antes de necesitarlos.
- Girala hasta que cierre y comprobá abriendo una canilla: tiene que dejar de salir agua.
- Si está trabada, no la fuerces con herramientas. Podés pedirle a OSE la apertura o el cierre de la llave de paso por los canales de reclamos.
- Muchas casas tienen además llaves internas por sector, en el baño o la cocina. Sirven para aislar una pérdida sin dejar toda la casa sin agua.
Cómo detectar una pérdida con el medidor
Una factura que sube sin motivo o una mancha de humedad pueden ser señal de una pérdida que no se ve. El método que difunde URSEA para comprobarlo es simple:
- Cerrá todas las canillas y asegurate de que no haya ningún artefacto usando agua.
- Mirá el medidor. Si las agujas o los números se mueven, es posible que haya una pérdida.
- Para confirmarlo, al final del día cerrá todo y anotá la lectura. A la mañana siguiente, antes de usar agua, volvé a leer y compará.
- Si el número cambió, hay una pérdida en la instalación interna: tratá de ubicarla o llamá a un técnico sanitario.
Si la casa tiene tanque, la prueba cambia según cómo esté hecha la instalación, y conviene que la haga el sanitario. Si después de revisar todo no aparece ninguna pérdida y el consumo sigue pareciendo excesivo, existe un trámite para solicitarle a OSE el ensayo del medidor.
Cañerías tapadas: qué podés hacer y qué no
Una pileta o una ducha que traga lento suele tener el tapón cerca: pelos, restos de jabón o grasa en el sifón o en la rejilla. Limpiar la rejilla y el sifón y usar una sopapa resuelve la mayoría de los casos. Mantener limpia la grasera evita buena parte de las obstrucciones.
Lo que conviene evitar: mezclar productos químicos destapadores entre sí o con lavandina, y meter alambres o hierros que pueden perforar o desencajar un caño. Si varios desagües se tapan a la vez, si el agua sale por la pileta de patio o por la rejilla más baja de la casa, o si hay olor a cloaca persistente, el problema está más abajo, en la cañería principal o en la cámara.
Cuándo hace falta un sanitario
- Cuando la prueba del medidor indica una pérdida y no la encontrás a la vista.
- Cuando hay humedad en paredes, pisos o techos cerca de un baño o una cocina.
- Cuando una obstrucción vuelve a los pocos días o afecta a toda la casa.
- Cuando la cámara de inspección desborda. Si el sanitario comprueba que la instalación interna está libre y el tapón está en la conexión, corresponde el reclamo a la Intendencia en Montevideo o a OSE donde presta el saneamiento.
Antes de que rompa una pared, un sanitario en Montevideo o en el interior tendría que explicarte dónde cree que está la falla, cómo la va a ubicar y qué incluye el presupuesto: materiales, mano de obra, plazo y si la reposición de revoques y revestimientos corre por su cuenta o por la tuya.
Preguntas frecuentes
¿OSE repara una pérdida adentro de mi casa?
No. La instalación que está después del medidor es responsabilidad del cliente, incluida la detección y la reparación de roturas. OSE responde por la conexión hasta el medidor.
¿Cómo sé si la pérdida es mía o de OSE?
Si el agua aparece en la vereda, en la calle o en el propio medidor, es de la conexión y se reclama a OSE. Si con todo cerrado el medidor sigue marcando consumo, el agua se está yendo por la instalación interna.
¿Dónde está la llave de paso?
La general está junto al medidor de agua. En apartamentos puede haber además una llave propia de la unidad; la administración del edificio sabe dónde está.
¿Quién destapa el saneamiento en Montevideo?
La conexión al saneamiento la destapa la Intendencia de Montevideo, sin costo, a pedido del vecino. Las cañerías y cámaras internas de la casa le corresponden al propietario.
Los teléfonos y los trámites pueden cambiar. Antes de decidir, confirmá el dato en la página oficial enlazada. Condiciones de uso.