Por un corte de luz se llama a UTE al 0800 1930 desde un fijo o al *1930 desde un celular. Por falta de agua o una pérdida, a OSE al 0800 1871 o al *1871. Si el teléfono fijo no da tono o internet no funciona, a Antel al 121. Los tres servicios de reclamos atienden las 24 horas, todos los días.
Los números de cada empresa
| Servicio | Número | Para qué |
|---|---|---|
| UTE, Telegestiones | 0800 1930 desde fijo, *1930 desde celular | Reclamos por falta de energía y otras gestiones. Llamada gratuita, las 24 horas. |
| UTE, WhatsApp | 098 1930 00 | Reclamo por corte siguiendo los pasos del chat. |
| UTE, SMS | 1930 | Reclamo por corte: mensaje con la palabra LUZ, un espacio y el número de cuenta. |
| OSE, Call Center | 0800 1871 desde fijo, *1871 desde celular | Falta de agua, poca presión, calidad del agua, saneamiento y pérdidas. Gratuito, las 24 horas. |
| OSE, WhatsApp | 091 001 871 | Canal de respuesta automática: denuncia de pérdidas en la vía pública, consulta de interrupciones, deuda y duplicado de factura. |
| Antel, reclamos técnicos | 121 desde fijo o celular de otra compañía, *121 desde celular Antel | Teléfono fijo sin tono e internet del hogar que no funciona. Las 24 horas. |
| Antel, atención comercial | 123 o *123 desde celular Antel | Facturación, información y trámites de telefonía fija e internet del hogar. |
| Antel, WhatsApp | 092 611 611 | Atención a personas por chat. |
Los números están tomados de las páginas de cada empresa: los reclamos por cortes de UTE, los canales de atención de OSE y la atención telefónica de Antel.
¿A dónde llamar por un corte de luz?
Antes de reclamar, fijate si el corte es solo en tu casa. Si los vecinos tienen luz, revisá la llave general y el disyuntor del tablero: si saltó, puede haber un artefacto en falta. Si no sabés qué lo hizo saltar o vuelve a caer, no insistas y llamá a un técnico electricista habilitado.
Si el corte es de la red, UTE ofrece varios caminos para el mismo reclamo:
- Teléfono: 0800 1930 desde un fijo o *1930 desde un celular, sin costo, a cualquier hora.
- WhatsApp: agendás el 098 1930 00, abrís un chat y seguís los pasos.
- SMS al 1930: la palabra LUZ, un espacio y tu número de cuenta. No sirve si la cuenta tiene más de un servicio asociado.
- App UTE Clientes y sitio web: con la opción de reclamo por falta de energía.
Para que el reclamo quede bien identificado te van a pedir al menos uno de estos datos: el número de cuenta (figura en la factura), la cédula del titular del servicio o la dirección del suministro.
Si hay un cable caído o un poste dañado, no te acerques ni lo toques, mantené lejos a niños y animales, y avisá a UTE por cualquiera de esos canales. Si el cable provoca fuego o hay alguien electrocutado, llamá al 911.
¿A dónde llamar por falta de agua o una pérdida?
OSE recibe por el 0800 1871 (o *1871 desde el celular) los reclamos por falta de agua, poca presión, problemas en la calidad del agua y obstrucciones o desbordes de saneamiento. El único dato imprescindible es la dirección del servicio afectado; si lo hacés por internet te piden además el número de cuenta, que aparece en la factura.
Las pérdidas en la calle o en la vereda se denuncian aunque no seas cliente de esa dirección: alcanza con indicar dónde está la pérdida. Se puede hacer por teléfono, por el WhatsApp 091 001 871 o con el trámite en línea de OSE. No tiene costo.
Si la pérdida está en la instalación interna de tu casa, cerrá la llave de paso y llamá a un sanitario. Ante una factura mucho más alta de lo habitual, OSE tiene un reclamo específico por el importe.
¿A dónde llamar si el teléfono fijo no tiene tono?
Los reclamos de telefonía fija de Antel se hacen al 121 desde cualquier teléfono, o al *121 desde un celular de Antel, todos los días y a cualquier hora. El mismo número recibe los reclamos técnicos de internet para hogares.
Antes de llamar ayuda hacer dos pruebas simples: conectar otro aparato en la misma ficha y, si tenés fibra óptica, mirar las luces del equipo que instaló Antel y reiniciarlo. Si sigue sin funcionar, hacé el reclamo. Conviene tener a mano:
- El número de la línea afectada.
- El nombre y la cédula del titular.
- Un celular de contacto para que el técnico coordine la visita.
Las consultas que no son una avería (la factura, un cambio de plan, un traslado) van por el 123 o por el sitio de autogestión Mi Antel.
Qué datos conviene tener siempre a mano
Los tres organismos identifican el servicio por un número que está impreso en la factura. Sacale una foto a cada factura y guardá en el celular:
- Número de cuenta de UTE.
- Número de cuenta de OSE.
- Número de la línea fija y del servicio de internet de Antel.
- Nombre y cédula del titular, si no sos vos.
Cuando hagas un reclamo, anotá el número que te dan y la fecha: es lo que te permite hacer el seguimiento sin empezar de cero.
Preguntas frecuentes
¿Las llamadas a UTE y OSE tienen costo?
No. UTE informa que el 0800 1930 y el *1930 son gratuitos en todo el país, y OSE presenta el 0800 1871 como línea gratuita.
¿Los WhatsApp de UTE, OSE y Antel son oficiales?
Los que figuran en la tabla sí: cada uno está publicado en el sitio de la empresa. Desconfiá de mensajes que llegan desde otros números pidiendo datos, claves o pagos; ante la duda, entrá vos al sitio oficial y verificá el número ahí.
¿Puedo reclamar un corte de luz si no soy el titular?
Sí. Alcanza con dar el número de cuenta, la cédula del titular o la dirección del suministro.
¿Qué hago si el reclamo no se resuelve?
Volvé a llamar con el número de reclamo y pedí el estado. Si sigue sin respuesta, podés presentar el caso ante el regulador: la Ursea para energía eléctrica y agua, una vez que reclamaste ante la empresa y no tuviste respuesta satisfactoria, y la Ursec para telecomunicaciones.
Los teléfonos y los trámites pueden cambiar. Antes de decidir, confirmá el dato en la página oficial enlazada. Condiciones de uso.