Las líneas públicas de salud más usadas son el 1722 del CIAT para intoxicaciones, el 0800 0767 (o *0767) de prevención del suicidio, el 0800 1920 de apoyo emocional y el *1020 por consumo de drogas. Las cuatro atienden las 24 horas. Si la vida de alguien corre peligro ahora, el número es el 911.
Los números de salud, en una tabla
| Servicio | Número | Para qué |
|---|---|---|
| CIAT, Centro de Información y Asesoramiento Toxicológico (Hospital de Clínicas) | 1722 | Urgencias toxicológicas: intoxicaciones, envenenamientos, mordeduras y picaduras. Las 24 horas. |
| Prevención del suicidio (ASSE) | 0800 0767 desde fijo, *0767 desde celular | Escucha y contención para quien piensa en hacerse daño o para quien acompaña a alguien en riesgo. Gratuita, las 24 horas. |
| Apoyo emocional | 0800 1920 | Angustia, ansiedad, soledad, duelo. Gratuita, las 24 horas. |
| Uso problemático de drogas | *1020 | Información, contención y asesoramiento para personas que consumen y para sus familias. Gratuita, las 24 horas. |
| SAME 105 (ASSE) | 105 | Urgencias y emergencias médicas del prestador público en Montevideo y el área metropolitana. |
| Agenda médica de ASSE | 1902 | Pedir hora con médico en Montevideo y el área metropolitana. |
| Agenda médica de ASSE en Canelones | 1904 | Pedir hora en policlínicas del departamento. |
| Ministerio de Salud Pública | 1934 | Central del ministerio; la Oficina de Atención al Usuario atiende en los internos 5023 y 5026. |
Las tres líneas de salud mental figuran en la página de prestaciones en salud mental del MSP; el 105 y los números de agenda, en la portada de ASSE.
¿A dónde llamar por una intoxicación?
Al 1722. El CIAT funciona en el Hospital de Clínicas y atiende urgencias toxicológicas las 24 horas, para todo el país. Llama tanto la persona afectada o su familia como el personal de salud que necesita asesoramiento.
Sirve cuando alguien tomó un medicamento de más o equivocado, tragó o inhaló un producto de limpieza, estuvo en contacto con un plaguicida, o sufrió una mordedura de víbora o una picadura de araña. Para que la consulta sea útil:
- Tené a mano el envase o la etiqueta del producto.
- Decí cuánto tomó o cuánto tiempo estuvo expuesta la persona, y hace cuánto.
- Informá la edad, el peso aproximado y cómo está en ese momento.
- No apliques remedios caseros ni tratamientos por tu cuenta: esperá la indicación de quien te atiende.
Si la persona está inconsciente, convulsiona o respira con dificultad, llamá primero al 911 y después, si podés, al CIAT. Ante una mordedura de víbora el MSP indica trasladar de inmediato al centro de salud más cercano, sin torniquetes, cortes ni hielo.
¿Cómo funciona la línea de prevención del suicidio?
La línea 0800 0767 (*0767 desde el celular) es de ASSE, pero atiende a toda la población, sea usuaria del sector público o del privado. Es gratuita y funciona las 24 horas. Quien atiende escucha, valora el riesgo y, si hace falta, coordina con el servicio de salud que corresponda.
Podés llamar por vos o por otra persona: un familiar, un amigo, un compañero de trabajo que dijo algo que te preocupó. No hace falta estar en una crisis extrema ni tener un diagnóstico. Si hay un intento en curso o un riesgo inmediato, el número es el 911.
Apoyo emocional y drogas: otras dos líneas de 24 horas
El 0800 1920 es una línea de apoyo emocional gratuita y confidencial, atendida por profesionales. Está pensada para momentos de angustia, ansiedad, soledad o duelo, cuando necesitás hablar con alguien y no sabés por dónde empezar.
El *1020 brinda información, contención y asesoramiento por uso problemático de drogas. Está dirigido a personas que consumen, a sus familiares y allegados, y al público en general. Se marca desde el celular.
¿Cómo pedir hora en ASSE por teléfono?
Los usuarios de ASSE coordinan la agenda médica por el 1902 en Montevideo y el área metropolitana, y por el 1904 en las policlínicas de Canelones. En el resto del país, consultá en tu hospital o policlínica de ASSE cómo se pide hora.
Al llamar tené a mano la cédula de la persona que se va a atender y, si es un control con especialista, el pase o la indicación del médico. Si no vas a poder ir, avisá para liberar el lugar.
El 105 no es para pedir hora: es el servicio de urgencias y emergencias de ASSE en Montevideo y el área metropolitana.
¿Para qué sirve el teléfono del MSP?
El Ministerio de Salud Pública no atiende pacientes: regula y controla. Su Oficina de Atención al Usuario recibe consultas sobre derechos, trámites y normas, y denuncias cuando un prestador no te da respuesta. Lo habitual es reclamar primero ante la oficina de atención al usuario de tu mutualista u hospital y, si no se resuelve, acudir al ministerio.
La central es el 1934 y la oficina atiende en los internos 5023 y 5026. Los horarios y el formulario de denuncias están en la página de atención a la ciudadanía del MSP. En el interior, la atención presencial se hace en la Dirección Departamental de Salud.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ser usuario de ASSE para llamar a estas líneas?
No para las de salud mental ni para el CIAT: la línea de prevención del suicidio, la de apoyo emocional y el 1722 atienden a cualquier persona. La agenda del 1902 y del 1904 sí es para usuarios de ASSE.
¿Las llamadas son confidenciales?
ASSE presenta las líneas de prevención del suicidio, apoyo emocional y drogas como gratuitas, confidenciales y atendidas por profesionales.
¿El CIAT atiende de noche y los fines de semana?
Sí. El Hospital de Clínicas informa que el 1722 atiende urgencias toxicológicas las 24 horas.
¿A dónde llamo si tengo una mutualista y necesito un médico a domicilio?
Al teléfono de tu prestador o de tu emergencia móvil, que figura en el carné y en la factura. Las líneas de esta guía no envían médicos a domicilio, salvo el 105 para usuarios de ASSE en su zona de cobertura.
Los teléfonos y los trámites pueden cambiar. Antes de decidir, confirmá el dato en la página oficial enlazada. Condiciones de uso.